Marketing

– Pojednání o podstatě a původu bohatství národů (1776) – ucelený systém politické ekonomie
– ekonomický liberalismus

– sám kupující informace vyhledává Pasivní přístup – zákazník neprojevuje snahu získat informace
– pouze je pasivně přijímá – reklama

Analýza bodu zvratu

Představuje další analýzu dopadů změn určitého ovlivňujícího faktoru a poskytuje informaci o tom, do jaké míry se může zvolená proměnná (tržby, prodejní ceny) měnit, než je dosaženo nulové hodnoty stanoveného kritéria (zisku, cash flow, čisté současné hodnoty). Tento bod se označuje jako bod zvratu.

Analýza dat

Z dosavadních poznatků o marketingovém výzkumu je zřejmé, že se v jeho průběhu dostáváme do kontaktu s celou řadou nejrůznějších údajů a informací,

Analýza spotřebitele (fyzické osoby nebo domácnosti)

– Činnost zaměřená na výzkum jeho chování a výzkum procesu jeho rozhodování při koupi
– Chování spotřebitele je výsledkem duševních a fyzických aktivit směřujících k nákupu a pak ke spotřebě

Analýza zákazníka

= činnost zaměř. na výzkum chování spotřebitele s cílem určit psychologické a sociální faktory, které ovlivňují přijetí produktu spotřebitelem Analýza konkurence

Balení a označení:

obal: a) primární b) sekundární (kosmetika) Funkce obalu: a) nese výrobek b) jako reklama c) identifikace výrobků (můžeme napsat cokoli) d) popis a složení, návod (musím být pravdivé, má být v ČJ) e) doba použitelnosti

Cenová diskriminace

Tím, že monopolista je schopen stanovit si cenu nad úrovni vlastních nákladů, ale pro něj představuje zásadní dilema. Část produkce by byl schopen prodat za vyšší cenu než jsou jeho mezní náklady,

Cenová politika

CENA – jako jediná složka marketingového mixu přináší podniku příjmy. Ostatní součásti „4P“ produkují náklady. – na konci 19. století přišla její myšlenka a stále zůstává rozhodujícím důležitým faktorem.

Cenová politika, faktory jí ovlivňující, cenové strategie

Faktory: vnější a vnitřní (strategie podnikání, cíle, positioning, výrobní náklady…) ekonomické a právní prostředí – fiskální polit. státu – daně (DPH, spotř. daně), omezení volnosti tvorby ceny) obchodněpolit. faktory – tarifní a netarifní nástroje,

Ceny

– jsou pro zákazníka velmi důležité (podle jejich výše se spotřebitel rozhoduje zda – li vydá za
výrobek peníze či nikoliv (nízká cena – kupuje, vysoká cena – nekupuje)

Ceny

2 typy cen: 1. smluvní – převážně na trhu (např. zaplacení obědu)
2. regulované – Zákon o cenách č. 524/90 Sb. ve znění pozdějších předpisů

Cíle a nástroje podpory prodeje, osobní prodej

Podpora prodeje – různé nástroje stimulování prodeje využívají nabídku určité výhody, někdy i zdánlivé- mezi hlavní nástroje patří vzorky, kupóny, prémie, vystavení zboží, předvádění, ochutnávky, veletrhy, soutěže a loterie, dárky, cenové stimuly apod.

Cíle podniku při stanovení ceny

Cena – peněžní částka sjednávaná při nákupu a prodeji – peněžní vyjádření ceny je nejčastější
– i v současnosti se používá barter, zejména v zahraničí (za zboží se platí jiným zbožím)

Cíle reklamy a reklamní styly

Reklama – má být koncepční, plánovitá, což zajišťuje reklamní plán – reklamní plán vychází z cílů propagace, hlavně reklamy – obsahuje volbu reklamních médií, řeší tvorbu reklamního sdělení

Časové preference spotřebitele

Spotřebitel obvykle požaduje více jednotek budoucí spotřeby statku C za to, že se vzdá jedné jednotky současné spotřeby. Aby byl typický spotřebitel ochoten se vzdát současné spotřeby, musí získat určitou výhodu

Členění výrobku

Výrobek – jakýkoli hmotný statek, služba, myšlenka, uplatnění nějakého práva – pokud jsou určeny ke směně na trhu a uspokojují nějaké lidské potřeby – marketing chápe výrobek v širším smyslu než běžná praxe

Determinace firmy v jejím okolí

Neovlivnitelné prostředí – ovlivnitelné oblasti (5) • zdroje a cíle • konkurenční prostředí
• ekonomické a technologické prostředí

Distribuce

– fyzické cesty, distribuční kanály 1. Fyzické cesty – fyzický pohyb produktu – pohyb plateb
– pohyb informací – pohyb propagace – pohyb vlastnictví

Distribuce a distribuční politika

DISTRIBUCE = cesta produktu od výrobce ke konečnému spotřebiteli
HL. ÚKOLY: 1, Prodej produktu 2, Služby pro produkt 3, Komunikace o podniku

Distribuční kanály

1, Distr. K. A : výrobce  spotřebitel = prodej bez mezičlánků = vhodný pro zemědělce a živnostníky (krejčí) = patří sem také přímý prodej 2, Distr. K. B : výrobce  maloobchod  spotřebitel

Distribuční strategie

Volba způsobu strategie bude záviset na velkém množství faktorů, které ji ovlivňují: 1/ přání a potřeby zákazníka 2/ charakter, vlastnosti a image výrobku 3/ zvyklosti, možnosti daného trhu
4/ změny tendencí a trendů ekonomiky a spotřeby

Doprava

d) civilní letecká = výstavba, technická obnova, správa a provoz letišť, zabezpečení letového provozu, nákup techniky a její údržba, provoz civilní letecké dopravy

Dotazník

Pro jakoukoliv formu dotazování musím mít připraven dotazník 1) Část zdvořilostní – představení se, seznámení s vyplňováním dotazníku, poděkování za věnovaný čas 2) Problémové otázky – postoje

Druhy informací

1) externí – pochází z externího zdroje (ČNB, Reuters, Telepate, z firem, …)
interní – jsou získávány uvnitř banky a slouží pro její potřeby (hlášení o pochybných úvěrech, struktura klientů, interní výkaz zisků a ztráty, …)

Elasticita poptávky

Elasticita poptávky reakce spotřebitelů na změny cen i důchodů je odlišná. Je tedy různá pružnost elasticita poptávky. Cenová elasticita poptávky vztah mezi změnou ceny poptávaného zboží a změnou poptávaného množství

E-mailová kampaň

Ve vlastní režii. E-mailovou kampaň může podnik, který má vybudovány dobré a pevné vztahy se svými zákazníky realizovat ve vlastní režii. Je obvyklé, že podnik připravuje pro své zákazníky,

Etapy cíleného marketingu

1. segmentace trhu – rozdělení trhu (zákazníků) do skupin podle jejich potřeb, zájmů, chování apod.- cílem je zjistit, jak vypadají jednotlivé terče 2. tržní cílení – výběr vhodného segmentu, nebo několika segmentů – odpověď na otázku, na jaký terč je nejvhodnější se zaměřit

Etapy procesu marketingového řízení (plánování, realizace, kontrola)

Proces mrg řízení – uskutečňuje se na úrovni vrcholového řízení v procesu strategického řízení, kdy je definováno řízení podniku na pole působnosti jeho potřeby a prostředky jak uspokojit definované cíle pro plánované období = proces mrg řízení zaměřený na získání cílového trhu

Financování provozního kapitálu

agresivní – krátkodobými dluhy konzervativní – dlouhodobými dluhy
umírněný – napůl cash flow zjišťování přímá metoda suma všech příjmů a suma výdajů nepřímá metoda

Finanční analýza

– výpočet poměrových ukazatelů – srovnávání poměrových ukazatelů s odvětvovými průměry
– hodnocení poměrových ukazatelů v čase

Formy informací

Předávané informace mají nejčastěji formu:
1) Řeči 2) Zvuku 3) Písemného záznamu 4) Značek 5) Světel

Formy komunikace

1. Neosobní (masová) komunikace: – předává sdělení velké skupině potenciálních/současných zákazníků přibližně ve stejném okamžiku – výhody: o snižuje N na jednu osobu o možnost oslovit i geograficky rozptýlenou cílovou skupinu

Formy prodeje

Volba formy prodeje: • různá organizační a technická řešení v jednotlivých fázích prodeje a jejich odlišná posloupnost vytvořili řadu variant prodeje, které jsou vymezovány nejčastěji

Formy slev

1. srážka při platbě – sjednává se při placení produktu fakturou, dopředu se stanoví ceny, pokud je faktura splacena před termínem 2. kvantitativní srážka – předem stanovené snížení ceny při nákupu většího objemu zboží,

Formy stimulace

1. reklama (placená inzerce, u spotřebního zboží jeden z nejrozšířenějších nástrojů využívající reklamní média – televize, rozhlas, tisk, exteriérová média, Internet, firma si může reklamní sdělení sama zpracovat nebo zadat specializované agentuře,

Franchising, ČAF

Co je to franchising? Princip franchisingu lze stručně vyjádřit jako druh obchodní strategie, kdy jedna firma jako tzv. franchisor dále expanduje na trhu tak, že za úplatu poskytuje svůj

Globalizace

– definice (přesná) se nikde nevyskytuje – charakteristika (HN): globalizací se rozumí kvalitativní změny ve světovém hospodářství, které jsou umožněné pokrokem informačních, komunikačních a počítačových technologií a které znamenají, že se svět propojuje vzájemně v celek

Charakterizujte chování spotřebitele a vysvětlete formování individuální a tržní poptávky

Pro volbu spotřebitele je klíčová teorie užitku. 1) Každý statek musí být použitelný pro spotřebitele (objektivní užitečnost), ale musí mít i subjektivní užitek (např. vzhled)

Chování kupujících a vlivy na ně působící

– kupující se při nákupu rozhoduje podle svých potřeb a zájmů – jeho chování ovlivňuje řada vnitřních a vnějších vlivů – marketingoví pracovníci mohou využívat znalost nákupního chování

Image podniku

– Významnou roli hraje také IMAGE PODNIKU, která je ovlivňována kvalitou služeb a zpětně může ovlivnit kvalitu služby vnímanou zákazníkem – Tyto dvě dimenze zdůrazňují subjektivní povahu hodnocení kvality

Incentivy

vnější podněty a jevy, které mohou vyvolat a někdy také spokojit potřeby člení se na pozitivní a negativní
motivy mohou být racionální nebo emociální ke zjištění motivů nákupů se používá motivační výzkum

Indiferenční analýza, rovnováha spotřebitele

Indiferenční analýza vychází z předpokladu, že spotřebitel není schopen užitečnost měřit (kardinalismus), ale je schopen užitečnost porovnávat (ordinalismus). Spotřebitel je schopen rozhodnout,

Individuální poptávka

Závisí na faktorech: – ceně statku, – cenách ostatních statků, – důchodu spotřebitele
– preference a očekávaní považujeme za neměnné, Vliv změny důchodu spotřebitele na poptávku

Informace

MARKETINGOVÝ VÝZKUM Co je důležité – jaká data jsou relevantní – co jsou to informace?
Technici / tvůrci počítačových IS Administrativa (novináři,…) Manažeři (a obecně lidé při rozhodování)

Iniciátor

– vyvolává potřebu nákupu kupující – uskutečňuje činnost nákupu osoba rozhodující o koupi

Internacionální marketing

(IM) nabývá na významu (růst významu i objemu mezinárodního obchodu); prodloužení životního cyklu výrobku, zlepšení konkurenčního postavení na domácím trhu, stimulace národní ekonomiky

Kritéria volby reklamních prostředků

Výběr médií – pět hlavních reklamních prostředků – televize, rozhlas, tisk, exteriérová médie, Internet
– podnik si obvykle vybírá z více prostředků, každé médium má své výhody a nevýhody

Komplexní výrobek, (marketingová struktura výrobku)

– každý výrobek musí uspokojovat lidskou potřebu, musí mít užitnou hodnotu – marketingové pojetí výrobku zahrnuje i další vlastnosti výrobku – americký ekonom rozlišuje 4 úrovně výrobku

Komunikace

= sdílení informací s cílem odstranit nebo snížit nejistotu na obou stranách
prvky komunikace:  komunikátor (vysílač)  příjemce nástroje komunikace  médium (kanál)

Konkurence

Firma potřebuje mít tyto znalosti: 1. Kdo je naším konkurentem? konkurentem je a může být každý, kdo útočí na peněženky našich zákazníků 2. Jaká je jejich strategie?

Makroprostředí

– prostředí, které nepřímo ovlivňuje zákazníka – demografické prostředí = zabývá se studiem populace (snižování a zvyšování) – ekonomické prostředí = průměrná zda,

Základem
marketingu je poznání trhu a práce s ním. Provádí se činnosti
označované jako výzkum trhu. Pro uskutečňování všech funkcí podniku má
zásadní význam zjistit

Marketing

Pojem marketing je souhrn zásad a principů, které vychází z trhu a jsou na trh zaměřené a podnikatel se jimi řídí. Marketing vychází z trhu = provádí průzkum poptávky, zajišťuje změny výrobního programu,

Marketing

Marketing je umění nacházet příležitosti, rozvíjet je a výnosně jich využívat – Philip Kotler Marketing je relativně mladá a rychle se rozvíjející vědní disciplína. Objevil se kolem roku 1910 v důsledku hospodářské krize v USA.

Marketing a marketingové prostředí

Marketingová strategie podniku 1. Výchozí analýza (vyráběného výrobku)
– struktura výrobního programu (co budu dále vyrábět)

Marketing, jeho cíle, podstata a význam

Marketing je proces řízení, jehož výsledkem je poznání, předvídání, ovlivňování a v konečné fázi uspokojování potřeb a přání zákazníka efektivním a výhodným způsobem zajišťujícím slnění cílů organizace.

Marketing – propagace

Proces komunikace Složení komunikačního procesu: 1. odesílatel 2. příjemce 3. zakódování 4. dekódování
5. zpráva 6. média 7. odpovědi 8. zpětná vazba 9. šum

Marketing – společenský a řídící proces

Marketing -Je to společenský a řídící proces, kterým jednotlivci a skupiny získávají to co potřebují a požadují, prostřednictvím tvorby, nabídky a směny, hodnotových výrobků s ostatními.

Marketingová komunikace (komunikační proces a jeho složky, komunikační mix)

Složky komunikačního mixu 1. Reklama 2. Podpora prodeje 3. Public relations 4. Osobní prodej
Prvky procesu komunikace: 1. Odesilatel – sdělující zprávy partnerovi 2. Kódování – převedení myšlenky do symbolů

Marketingová strategie

–
fy bude úspěšná v dosahování cílů, jestliže bude požadavky a potřeby
spotřebitelů uspokojovat účinněji a efektivněji než konkurence –
soustředění na potřeby kupujícího – čtyři oblasti: a) soustředění se na
trh b) orientace na zákazníka c) koordinovaný marketing

Marketingové strategie

Klasifikace: – parciální = dílčí, zaměření na výrobek, trh – integrované = zaměřený na všechno, konkrétní
Parciální strategie typy strategií – matice výrobek – trh (Ausoff 1966)

Marketingové koncepce:

– vývojové fáze podnikatelské filosofie (koncepce řízení)
I. Výrobní koncepce (1900-1920) II. Výrobková koncepce (20. léta až dodnes)

Marketingové strategie

Marketingový informační systém (MIS)

Význam marketingového informačního systému • při uplatňování tržních vztahů musí firma sledovat významné vlivy a vztahy působící v jejím okolí • pokud se chce objektivně dozvědět o všech požadavcích zákazníků a ostatních

Marketingový informační systém MIS

– vybudování vně podniku, organizace toku marketingových informací. Zahrnuje pracovníky, zařízení a informační technologie pro sběr, třídění, analýzy a vyhodnocování a distribuování potřebných informací.

Marketingový mix

1. PRODUKT = je předmětem směny • pět záležitostí, které k produktu patří: – sortiment
– kvalita – značka – obal – služby • pět úrovní produktu

Marketingový mix (nebo také „4P“)

je souhrnný název pro celou skupinu marketingových nástrojů, pomocí kterých dochází k ovlivňování a uspokojování zákazníků. Jsou to: 1. Výrobek (Product) 2. Cena (Price) 3. Propagace (Promotion)4. Distribuce (Placement)

Marketingový mix-místo

Marketingové distribuční cesty: Úrovně: 1) bezúrovňová je tvořena cestou od výrobce k zákazníkovi (výroba nábytku) 2) jednostupňová je tvořena cestou od výrobce  maloobchodník  zákazník
3) dvojstupňová výrobce  velkoobchodník  maloobchodník  zákazník

Marketingový výzkum

Marketingový výzkum – důležitou funkcí výzkumu je pomoci managementu firmy, předpovědět chování a jednání zákazníků a snížit podnikatelské riziko – marketingový výzkum je souhrn aktivit, které zkoumají všechny části marketingové praxe

Marketingový výzkum trhu

Marketingový výzkum – je souhrn aktivit, které zkoumají trh, výrobky, distribuční cesty, ceny a chování zákazníka Dodavatelé MTG výzkumu: velké firmy si provádějí výzkum sami.

Matice General Electric

 Hodnotí tržní sílu a atraktivitu okolí  Je to expertní hodnocení dvou faktorů
 Výhodou je komplexnost  Nevýhodou je subjektivita hodnocení

Média

(klasifikace podle různých hledisek, používané prostředky v rámci jednotlivých typů, srovnání účinnosti, multimediální prostředky – elektronická média) – média = prostředek pro přenos sdělení od odesílatele k příjemci

Metody a techniky sběru dat

Základní metody Pozorování Pozorování spočívá v záměrném, cílevědomém a plánovitém sledování smyslově vnímatelných skutečností, aniž by pozorovatel do pozorovaných skutečností nějak zasahoval.

Metody sběru informací

a) POZOROVÁNÍ = záměrné, cílevědomé a plánovité sledování skutečnosti, bez zasahování do ní.
= přímo měří činnost, ale nezjišťuje její příčiny  nestandardizované – je stanoven cíl, ale ne postup jak se k němu dostat =

Metody stanovení ceny

– cenových metod existuje více – každý má své výhody i nevýhody – vyplatí se souběžně používat více způsobů, aby s nevýhody vzájemně vyrušily – východiskem je nákladová metoda

Měření trhu

1. základní pojmy zájem = potřeba, požadavek příjem = ekonomické zdroje
přístup = distribuce, bariéry, omezení dostupný trh = zájem, příjem, omezení

Nabídka

– (S – supply) souhrn všech zamýšlených prodejů (výrobci) – objem je určen výstupy výroby a cenami (za které jsou ochotni prodat nabízené zboží). Rozlišujeme nabídky:

Obal

Obalem výrobku je samotný fyzický obal a jeho etiketa, chrání výrobek při dopravě, skladování, prodeji (např. lahve, plastické sáčky, plechovky, kartonové krabice,…)

Obchodní sortiment

– TECHNOLOGIE OBCHODNÍHO PROVOZU A JEHO PRVKY Hlediska třídění sortimentu: • obchodní sortiment je soubor zboží, které prodává určitá organizační jednotka a většinou to bývá vše, co se vyrobí a jde do sféry oběhu

Odbyt

Jedná se o soubor činností, jehož úkolem je zajistit uplatnění výrobku (služby) na trhu a jeho dodání odběrateli. V podniku se odbytovými činnostmi zabývá odbytový a marketingový útvar.

Odbyt (Marketing)

Jeho realizace vyžaduje, aby jeden subjekt přenechal jinému subjektu za peněžní nebo věcnou protihodnotu své statky.

Odbyt a markketing

 Odbyt: představuje souhrn činností spojených s prodejem výkonů podniku
– ve výrobních podnicích zahrnuje dva základní okruhy činností:

Odbyt a marketing

– odbyt je zajišťován odbytovým útvarem – je to prodej jednotlivých výkonů, je to jedna z nejdůležitějších podnikových činností, při prodeji se dosahuje zisku – zahrnuje tyto činnosti: o skladování hotových výrobků

Operativní odbytové činnosti zahrnují:

vyhledávání odběratelů a jednání s nimi, uzavření kupní smlouvy a vyřizování reklamací
jednání s odběrateli + známí – individuální jednání (nabídky, inzeráty)

Osobní prodej

– jediná osobní forma komunikace – důležitá součást komunikačního mixu firmy, zvláště:
o u zboží s vyšší cenou a omezenou distribucí o je-li počet kupujících omezen

Penny market

– katalogové prodejny – běžné př. u nábytku. V prodejně je nabídka zboží v katalogu, max. se v prodejně nachází několik ukázek.

Plánovací koncepce

= pojetí plánování 1) zaměření strategického marketingu 2) stupně vývoje strategického marketingu
3) plánovací koncepce marketingového strategického řízení 1) Zaměření strategického marketingu

Plánování

Plánování řeší čeho chce podnik dosáhnout (cíle) a určuje způsob jak toho dosáhnout (způsob, strategie). Je východiskem pro všechny manažerské funkce.
Plánovací proces je tedy cílově orientovaný rozhodovací proces,

Podnikatelská koncepce

1. Výrobní koncepce – staví na výrobních schopnostech, na zvyšování výrobní výkonnosti, růstu produktivity práce – dominovala v ½ pol 20. století, v současnosti je použitelná především v odvětvích a oborech,

Produkt

– hmotný a nehmotný statek nebo služba, který slouží k uspokojení potřeb a přání spotřebitelů a je prospěšný pro společnost a) podstata – uspokojení potřeb, ekonomická kategorie – pracovní síla, přírodní zdroje (půda, síly), suroviny

Promotion:

Stávající zákazníci: Informace o změně – nová adresa provozovny + další údaje.
Komunikace – dle možností – telefonicky, osobně, mailem apod.

Propagační prostředky

– vzorky, ochutnávky, předváděčky, kalendáře, výkladní skříně (markýza = stříška nad obchodem), světelné nápisy, poutače, cenovky, tácky, účtenky, jídelní lístky, etikety,

Prostředí marketingu

Prostředí lze rozdělit na vnitřní a vnější. Vnější dále na mikro a makro prostředí.
– Mikroekonomie – věda o chování dílčích ekonomických subjektů (domácnosti a firmy).
– Makroekonomie – zkoumá národohospodářské jevy. V rámci mikroprostředí se zkoumají vztahy

Marketing – Stručný výklad pojmů

Mohlo by se vám líbit...

Napsat komentář Zrušit odpověď na komentář

novinky

Studijní osnovy:

Tematické okruhy

Líbí se nám: